즐거워야 할 택배가...

신대근 님, 안녕하세요?
강남캐스터넷 웹관리자입니다.

여러가지로 신대근 님께 감사드립니다. ^^
좋든 나쁘든 이러한 피드백(feedback)이
저희가 앞으로 더 나은 제품과 서비스를 공급하는 데 도움이 되니까요.
또한, 배송지연과 큰 불편을 겪으셨음에도
잘잘못을 명확히 구별해 주시고 신사적으로 대응해 주심에도 감사드립니다.

그리고, 본의 아니게 여러가지로 불편함과 불쾌함을 겪게 해 드리게 되어
대단히 죄송합니다.
택배가 며칠이나 지연된데다가
영업소까지 직접 찾으러 가셔야 했고
포장된 박스가 뜯어지는 일까지 겪으셔야 했으니...

택배 받는 일은 원래 아래처럼 설레고 즐거운 일인데 말이죠.

이번 건에 대해서 저희는 로젠택배측에 강하게 문제제기를 하였습니다.
해마다 이맘때가 되면 각종 농산물 배송으로 물량이 많아지다 보니
각종 택배업체들도, 그 서비스를 이용하는 저희도 몸살을 앓곤 합니다.
더욱이 최근에 로젠택배가 '김치택배 서비스'를 시작하면서
배송시스템이 포화상태에 이른 것 같네요.

로젠택배 CS팀측에서 신대근 님께 사죄의 말씀을 드리도록 요청하였고
저희도 연락을 드리겠습니다.

'로젠택배'에 대하여는...
저희도 오랜 시간동안 이 업체, 저 업체와 함께 일해 봤는데요,
적어도 로젠택배가 최근까지는 이런 문제가 거의 발생하지 않았습니다.
최근 들어 문제가 발생하고 있는데,
조금 더 상황을 지켜본 후 저희도 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.

사실 제품을 택배로 보낼 때 저희도
상당히 많이 신경을 씁니다.
그럼에도 일이 벌어지려면 벌어지고 말더군요.

보내드렸던 제품도 꽤 두꺼운 박스로 포장을 하고 벤딩을 했는데도
택배 기사분이 며칠 차에 싣고 다니시면서 박스가 상했나봐요.
그렇다고 하나 하나 나무판으로 짜서 보낼 수도 없고...
앞으로 좀 더 단단하게 박스포장을 해야겠네요.

어찌 되었든, 여러가지 불쾌한 일을 당하셨음에도
너그럽게 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
앞으로 택배발송시 더욱 더 안전하게 배송이 되도록
노력하겠습니다.

아래처럼 즐거운 택배가 되도록 말이죠.
감사합니다. ^^